Saturs
Viesnīcas konsjerža funkcija ir ļoti svarīga ikdienas klientu apkalpošanā viesnīcās un kūrortos. Vārds "concierge" ir franču izcelsmes un nozīmē "atslēgas turētāju" un kā "turētāju", tas kļūst par kontaktpunktu viesiem, kas meklē informāciju vai palīdzību uzturēšanās laikā.
Fakti
Viesnīcas konsjerža funkcija prasa aizrautību un izpratni par tūrisma un tūrisma nozari. Lai gan bieži vien ir vēlams un dažreiz nepieciešams grāds viesmīlības vai citā saistītā jomā, būtiska ir pilnīga izpratne par viesnīcu, kurā atrodas viesnīca. Konsjeržs bieži ir prasīgs un ātrs, un tam ir nepieciešamas izcilas laika vadīšanas un problēmu risināšanas prasmes. Ikdienā profesionālis mijiedarbosies ar viesiem no dažādām dzīves jomām un dzīves sfērām, tāpēc draudzīga personība ir nepieciešama veiksmīgai konsjerža nodrošināšanai - arī viena vai vairāku svešvalodu prasme ir papildus.
Vēsture
Atskatoties uz konsjerža funkcijas rašanos, tā sākums ir viduslaiku Francijā, kur pilis un savrupmājas izmantoja atsevišķu personu, lai apmierinātu ģimenes locekļu un viņu viesu vajadzības. Bieži vien pils vai muižas atslēgas tika uzticētas konsjeržam. Gadu gaitā šī nostāja ir saistīta ar vairāk specializētu atbildību, padarot mūsdienu konsjeru būtībā par sapņu veidotāju.
Funkcija
Darbs kā viesnīcas konsjeržs nozīmē, ka jūsu uzmanības centrā ir nodrošināt, ka tiek apmierinātas viesu vajadzības un pieprasījumi, un ka katram no viņiem ir neaizmirstama uzturēšanās vieta. Paredzams, ka konsjeržs būs eksperts jūsu vietējā teritorijā. Viesi ar jums sazināsies ar jautājumiem, meklējot ieteikumus un pieprasot problēmu novēršanu. Viņš bieži rezervēs restorānus, spa, izstādes un īpašus pasākumus. Viesu pasūtījumi var svārstīties no shuttle organizēšanas vai informēšanas norādījumiem līdz savādākajam un šķietami neiespējamajam braucienam. Konsjeržam jācenšas attīstīt attiecības ar vietējiem uzņēmumu īpašniekiem un galvenajiem cilvēkiem, lai atvieglotu šo pieprasījumu atbildi.
Nozīme
Bieži vien konsjeržs daudziem viesiem kļūst par viesnīcas seju, kas nozīmē, ka izskats un uzvedība ir ārkārtīgi svarīgi. Jūsu galds darbojas kā galvenais viesu pasākumu plānošanas punkts, kas nozīmē, ka viņu pieredze būs atkarīga no konsjerža zināšanām un tūlītējas uzmanības. Daudzi svarīgi cilvēki un biznesa ceļotāji lielā mērā paļaujas uz šo profesionālo darbību, padarot šo profesiju cienītu un augstu vērtējot.
Nepareizi priekšstati
Neuzskatiet, ka viesnīcas konsjerža darba apraksts ir pilnībā definēts, jo šis profesionālis saņem plašu pieprasījumu klāstu, un ir sagaidāms, ka tas padarīs neiespējamu un neparastu notikumu. Lai gan var šķist, ka konsjeržs būtu lielisks tenkas avots, patiesībā tas ir pretējs, jo viņam ir jāsaglabā konfidencialitāte. Arī nav reģistratūra un neveic viesnīcu rezervēšanu. Dažos gadījumos konsjeržs ir atbildīgs par viesnīcas personāla daļas administrēšanu, tāpēc pretēji populārajam uzskatam viņš nedarbojas atsevišķi.
